Card Stop : bloquer une carte perdue ou volée en Belgique

Le numéro à composer est le 078 170 170, ou le +32 78 170 170 depuis l'étranger. Card Stop répond jour et nuit et bloque la carte pendant l'appel. Avant ce coup de fil, une fraude vous coûte au maximum 50 € ; après, plus rien, sauf négligence grave. La carte de remplacement va de 0 à 10 € selon la banque, relevé du 19 octobre 2026.

Que faire en premier quand la carte a disparu ?

La bloquer, avant de la chercher.

Le réflexe inverse est le plus courant, et il coûte. Tant que vous n'avez pas signalé la perte, les paiements frauduleux restent à votre charge jusqu'à 50 €. Dès que le blocage est fait, la franchise tombe à zéro, comme le rappelle Wikifin, le site d'éducation financière de la FSMA, mis à jour le 31 août 2026. Si vous la retrouvez dans la poche d'un manteau une heure plus tard, vous aurez payé une carte neuve au pire. Si vous ne la retrouvez pas, ces quelques minutes ont fermé la porte.

Bloquer sa carte en cinq étapes

1. Bloquez la carte. Par l'application de votre banque si elle le propose (chez KBC, menu « Bloquer ou remplacer » sur la carte), ou par téléphone au 078 170 170. La ligne fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en français, en néerlandais et en anglais.
2. Notez le numéro de référence que Card Stop vous donne. La police fédérale demande de le transmettre ensuite à votre banque.
3. Prévenez votre banque et commandez la carte de remplacement. Chez KBC, elle arrive par la poste en cinq jours ouvrables, et une agence peut remettre une carte de dépannage le jour même.
4. Déclarez le vol à la police, avec le numéro de carte. Pour une simple perte, la déclaration reste conseillée : l'attestation sert à l'assureur et, en cas de litige, à la banque.
5. Relisez vos extraits des jours précédents et contestez tout débit que vous ne reconnaissez pas.

Une fois la nouvelle carte reçue, pensez aux abonnements, aux sites marchands et au portefeuille du téléphone où l'ancienne était enregistrée.

Combien coûte une carte de remplacement selon votre banque ?

De rien à 10 €, et la ligne dépend moins de la banque que de la formule de compte. Le tableau croise le coût annuel du compte et le prix de la carte de remplacement en cas de perte ou de vol.

Coûts annuels KBC et Belfius : relevé de ce site du 26 juillet 2026. ING : 0 € pour Go entre 18 et 25 ans, More ramené à 3,90 € par mois les mois où 700 € au moins arrivent sur le compte. BNP Paribas Fortis ne publie pas le prix de la carte de remplacement sur sa page Easy Go et son document tarifaire n'était pas consultable ce jour.

Le Compte Base de KBC illustre le calcul à faire. Il coûte 21 € de moins par an que le Compte Plus, mais une seule carte perdue en reprend 9 €. Pour une personne qui égare sa carte une fois tous les deux ans, l'écart réel tombe à 16,50 € par an. Une banque qui ne facture pas le remplacement n'efface pas pour autant le reste de la grille : notre classement des banques belges compare le coût annuel complet, et le comparateur met deux formules face à face.

Qui paie les achats faits avec votre carte volée ?

La banque, presque toujours. La règle européenne, reprise en droit belge, tient en trois paliers, que Test-Achats et Wikifin décrivent dans les mêmes termes.

Avant le blocage, vous supportez les paiements frauduleux jusqu'à 50 €. Après le blocage, rien. Si les données de la carte ont servi sans la carte elle-même, pour un achat en ligne ou avec une copie de la piste, vous êtes remboursé intégralement, quel que soit le moment où vous avez appelé. Un paiement sans contact accepté sans code par la banque reste lui aussi à sa charge. Et la directive européenne sur les services de paiement, à son article 73, impose à la banque de rembourser une opération non autorisée immédiatement, au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant le signalement.

L'exception s'appelle la négligence grave. Elle vous laisse toute la perte à charge, sans plafond.

• Le code PIN écrit sur la carte, ou rangé avec elle dans le portefeuille.
• Un code évident, comme 1234 ou votre date de naissance.
• La carte prêtée puis déclarée volée : c'est alors une fraude, que la banque doit prouver.
• Un signalement tardif sans raison, des jours après avoir constaté la disparition.

Combien de temps pour contester un débit après un vol ?

Treize mois au plus après la date du débit, selon l'article 71 de la même directive. Faites-le pourtant dans les jours qui suivent : plus le signalement est tardif, plus la banque est tentée d'y voir une négligence. Si elle refuse de rembourser, son service des plaintes vient d'abord, puis Ombudsfin, le médiateur des services financiers, gratuit.

Card Stop et Fraudstop partagent le 078 170 170 depuis juin 2026

Le même numéro, deux situations. Depuis le 22 juin 2026, le 078 170 170 sert aussi de ligne Fraudstop, pour le cas où vous avez communiqué vos codes à un escroc ou repéré un virement que vous n'avez pas fait. D'après Febelfin, la ligne a reçu plus de 6 700 appels de ce type le premier mois, près de 12 % du total. Card Stop, lui, reste le service de la carte perdue, volée ou copiée.

Le volume donne une idée de la fréquence. En 2023, Card Stop a pris 775 362 appels pour quelque 19 millions de cartes, dont 61 % pour une perte, 26 % pour une fraude sur internet et 13 % pour un vol, selon Worldline.

Card Stop bloque-t-il aussi les cartes des néobanques ?

Pas toutes. Card Stop couvre les cartes des banques belges qui y participent, ainsi que des cartes de crédit, de carburant et des chèques-repas. Pour la carte Nickel, Test-Achats relève que Card Stop ne fonctionne pas : le blocage passe par l'application ou le service client de Nickel, comme nous le détaillons dans notre comparatif Nickel, bunq et Aion. Chez Revolut, N26 ou bunq, la carte se gèle dans l'application en deux gestes, et se dégèle aussi vite si elle réapparaît. Le jour où vous perdez votre téléphone avec la carte, en revanche, il vous faut le numéro du service client de l'établissement, noté ailleurs que dans ce téléphone.

Pour le reste de vos cartes, notre article carte de débit ou carte de crédit détaille ce que chacune coûte, et notre point sur la fin de Maestro explique pourquoi votre carte de remplacement n'aura peut-être plus le même réseau que l'ancienne.

Sources

• Wikifin (FSMA), Carte de paiement volée ou perdue : franchise de 50 €, exemples de négligence grave, recours. Page mise à jour le 31 août 2026, consultée le 19 octobre 2026.
• Test-Achats, Carte bancaire volée : conseils pratiques : responsabilité avant et après le signalement, paiements sans authentification, 10 janvier 2022, mis à jour le 23 mai 2025.
• Police fédérale, zone Bruxelles-Ouest, Perte ou vol de votre carte bancaire ou de votre carte de crédit : référence Card Stop, déclaration avec le numéro de carte. Consulté le 19 octobre 2026.
• DH, Card Stop change de numéro : passage au 078 170 170 non surtaxé, langues, cartes couvertes, 10 janvier 2022.
• Worldline, Card Stop rappelle quelques règles de prudence : 775 362 appels en 2023, répartition par motif, 19 millions de cartes, 30 mai 2024.
• Febelfin, Fraudstop: more than 6,700 calls one month after launch : lancement le 22 juin 2026, numéro partagé avec Card Stop, 30 juillet 2026.
• EUR-Lex, directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement : article 71 (délai de treize mois), article 73 (remboursement au plus tard le jour ouvrable suivant), article 74 (franchise de 50 €).
• KBC, Carte de paiement défectueuse ou nouvelle carte : blocage dans l'application, 9 € sur le Compte Base, gratuit sur le Compte Plus, cinq jours ouvrables. Consulté le 19 octobre 2026.
• ING, liste des tarifs pour les particuliers : prix des packs, remplacement d'une carte perdue ou volée à 9,99 €. En vigueur au 1er juillet 2026.
• Belfius, Tarifs et taux en vigueur : remplacement de la carte de débit à 10 € hors package. Au 1er février 2026.
• Argenta, document d'information sur les frais, formule Green : 0 € par an, remplacements de cartes inclus. Au 1er avril 2026.
• Keytrade Bank, Frais de la carte de débit : opposition et remplacement gratuits. Consulté le 19 octobre 2026.
• BNP Paribas Fortis, Pack Easy Go : 2 € par mois. Consulté le 19 octobre 2026.